护士先进事迹材料
先进事迹：主要体现在和先进二字。先进包括：思想、学习、工作上的先进。在文章里，你可以通过叙述那些事迹是经过你个人的能力，达到的其他人所达不到的先进效果，下面小编给大家带来最新护士先进事迹材料，希望大家喜欢!
护士先进事迹材料精选篇1
她从业十余年，被人亲切的称为南丁格尔的接班人。
林建娟，女，本科学历，主管护师，六病室护士长。该同志__年毕业后分配到我院，先后在儿科、神经外科、泌尿外科、心内科工作，__年起任心内科护士长。期间__年、__年、__年被评为“优岗”，__年度全县医学“三基”理论竞赛中荣获(a组护理)第二名。
从事护理工作14年，护理管理工作4年来，她有着一套完整的、先进的管理经验。
一、转变服务理念，调整服务内涵，增强服务意识
一个科室想发展，一定要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念的转变。针对科室有些人安于现状、得过且过的思想，她多次组织讨论牢固树立“一切为了病人”、“全程优质”的服务理念，教育科室人员只有赢得了病人的满意，才能获得双效益，从而也增强了科室工作人员的责任感、危机感。
二、加强业务学习，提高科室护理水平
现时代好护士的标准不仅仅是打好针，发好药，而是应具备扎实的理论知识和实践能力，具有出色的沟通、交流能力，让患者在治好病的同时，获得有益的健康知识，从而提高自护能力，让病人真正受益。所以即使在病人维权意识日益增强的今天，她所在的科室也未发生过一例护理纠纷和不良护理投诉，护理质量一直名列全院前茅。__年，在科室主任和她的领导下，通过全科室人员的共同努力，科室被评定为“市级重点学科”。
三、加强病室管理，科室面貌更新
想要管理好一个病区，她认为必须坚持一切从“人”出发的管理理念，排班充分尊重个人意愿，同时结合科室病人的动态情况，弹性派班，并多次调整各种工作职责，使人力资源得最大限度的合理利用，也创造了和谐的工作氛围，使团队协作精神发挥到极致。科内各项护理工作采取专项专人负责，使每个人都成为科室的建设者和管理者，极大地增强了护士的主人翁意识。同时从科室实际出发，她专门制定了切实可行的奖罚措施，坚持每日五查，每天一重点工作督查，并将检查结果公布于专册上，与当季度奖金挂勾，极大地提高了工作质量，受到了病人的一致好评。在院病人满意度调查和出院病人随访满意度调查达99.5%。
护士先进事迹材料精选篇2
我是一名普通的护士。湖州卫校毕业，踏上护理工作岗位已近二十余年。我很看重我的职业，随着时间的推移又让我对这份职业有了更广阔更深刻的感悟。
自98年八月从安吉二院调到安吉中医院就一直在内科病房工作。在平时的工作中尊敬领导，服从安排，团结同事，对病人态度和蔼，从小事做起，从自己的本职工作做起，有吃苦耐劳的精神及为病人早日康复尽自己最大努力的思想。得到单位领导，同事们和病人的认可，很幸运地能被评为今年的院内优秀护士。
在__年通过自身的学习和努力获得了护理大专文凭和取得主管护师的职称。__年又自费在湖州师院学习获得《国际注册营养师》证书。如今在内科病房做责任护士已有近5年了。平时在工作中尽量把自己所学的有关健康知识宣教给病人，工作中能以身作则，在临床护理实习生的带教工作中一丝不苟，严肃认真而不失活泼，做到放手不放眼，在严格要求自己的同时更要求实习生仔细认真的严格执行三查七对和无菌操作，把临床的实际经验和课本知识融会贯通，针对不同的学生采取不同的方法，同时积极，及时地主动和护生交流和沟通，及时了解她们的想法和心里思想，使实习生在实习期间能真正学到有用的临床实际知识。在传，帮，带的工作中尽自己最大的努力，也因此在__年获得优秀带教老师的称号。
在平时工作中的所以点点滴滴总让我感到工作中的我是快乐的!每当我轻轻的为病人一针就穿刺上，每当我积极配合医生抢救危重病人使病人转危为安时，每当我在巡视病房为露出脊背的病人轻轻的掖好被子时，每当我的安慰和解释使病人的脸上有了笑容时，每当其他低年资的护士让我帮助时······我总是感到无比的欣慰。也看到了自己工作的价值，虽然有时也有不开心和不如意，如累的腰酸背痛下不了班，忙的满头大汗也不被病人理解，在节假休息日别人团聚而自己却面对繁忙，面对艰辛，但看到病人对我们工作投入赞许的目光，看到病人痊愈时温暖的笑脸和病人对我们的服务说声谢谢时，那一点的累，一点的苦和一点的委屈又算的'什么呢。尤其是做责任护士以来这种感觉让我体会最深。在临床护理工作中除了仔细认真、要大胆外，更需要有良好的服务意识，细致入微的观察及良好的沟通技巧和能力以及高度的责任心。
尤其当今社会，病人的法律意识越来越强，病人对医护人员的要求也越来越高，所以工作中的我要求自己尽量做好每一个细小的环节，绷紧护理安全的这根弦，对每一次的操作，每一个的护理医嘱的执行仔细认真，避免差错事故的发生。想病人所想、急病人所急，并尽量站在病人的角度思考问题。在病人对我们有误解时能细致耐心地倾听，面带微笑，用温和的话语，热情主动的服务做好病人和家属的解释和沟通工作，使一些不必要的误会和不理解消失在萌芽中。减少了医患之间的误解。所以在我们四病区许多反复住院的老年病人在住院时总会亲切地称我小李有什么事也愿意找我。另外我深知科室是一个整体，在平时工作中我积极配合护士长做好科室的管理，协助护士长开展工作，任劳任怨，不计较个人得失，遇到加班和抢救病人随叫随到，在同事之间互帮互学、团结沟通充分发挥团队精神，为科室赢的荣誉和成绩。
在工作中的我努力要求自己，而工作外的我更是经常学习新的护理知识和护理新技术，积极参加医院和科室组织的学习和培训，在市医学杂志上发表论文一篇。而每次有机会去外学习，总是把新的内容和知识带回，和所有的护士共同学习共同分享。而在每年的医院考核中能获得好的成绩，平时积极锻炼自己身体，以积极的心态去工作。
尽管护理工作很平凡很烦琐，但在以后的工作中，我会一直这样工作下去，因为我庆幸、我选择了护理这一神圣的职业。
护士先进事迹材料精选篇3
五月的荥泽大地，情深意暖，索河之滨，草长莺飞，鸟语花香，在这阳光普照，万紫千红的美好季节，我们迎来了第_个5·12国际护士节。护士节是我们护士最美丽的日子。在这个喜庆的日子里，请允许我代表全市护士姐妹们向对我市护理事业的发展给予关心和支持的各级各部门领导表示衷心的感谢，同时，借此机会向默默工作在护理岗位上的姐妹们致以诚挚的节日祝福，道一声：“护士姐妹们，你们辛苦了!”
我叫许晓燕，27岁，是荥阳市中医院输液中心一名普通的护士，从事护理工作_年。从ICU、外科、内儿科，再到输液中心，经过多年的工作实践，如今，我已深深地爱上了护理工作，并为这项我热爱的事业不懈地努力着、奋斗着。
都说五月是我们的节日，所以五月的花儿特别香，五月的阳光特别明媚。在这样的日子里我的心情也格外激动!我将继续与生命同行，让病人因我的护理而减少痛苦，因我的健康教育而有所收获，因我的安慰而树立信心。在辛苦中我找到了自己的价值，体会到了平凡中的伟大。
时光在流逝，得到的却是欢乐和充实，因为病人在我心中。我用平凡的人生创造着人间的真爱，用平凡的双手托起生命的黎明。
永远忘不了我的第一个夜班，病区入住了一位老年心衰患者。摆体位、吸氧气、输液、监护，做完这些的我刚要抬头喘气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助。他望着我，仿佛在对我说：“护士，帮帮我”，瞬时，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中涌动，我就那样被他拉着一只手，一边帮他维持着体位，一边注视着监护仪上的`变化，五分钟、十分钟、半个小时过去了，病人终于能平静呼吸了。这时我才发觉自己的腿已经站得发麻了。长嘘了一口气，我体味到一种从未有过的成就感和喜悦感，能为病人解除痛苦，真正地与病人感同身受，原来是一件非常幸福的事情!突然间我觉得自己变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时也被一种使命感牢牢地拴住……从此，我便爱上了我的职业。
在生命的单程列车上，护士高超的技术和精心的护理，将使人生旅途的终点得到延伸。
一次，一位八十多岁的老人突发脑溢血。入院时神志不清、大小便失禁、喷射状呕吐，浑身都是污物，脸都憋得发紫，眼看就不行了。作为接诊护士的我二话没说冲上去，不顾被污物喷得满身，硬把自己的两根手指塞进老人的嘴里，强行将呕吐物掏了出来。接着又给老人吸痰、吸氧、输液……同病房的患者嫌异味大，纷纷捂住鼻子，吵着闹着要换房间;老人的儿子也急得不知如何是好。我一面做好周围患者及家属的解释工作，一面端来温水给病人擦洗。接连换了四盆水才将病人浑身上下擦干净，换上整洁的衣服。忙完这些累得我满头大汗，腰都直不起来了。伸手抹汗才发现自己的两根手指被咬出一排深深的牙印，正向外渗着血。看着这一幕，病房的患者和家属都被感动了，再没有一个人提出异议，并纷纷向我竖起了大拇指。之后，我每天上班都去看望老人，嘘寒问暖，尽心尽责地护理，以最大能力减轻她的病痛。在老人清醒的日子里，经常和她唠家常，逗她开心，减轻了病痛给她带来的压力。老人出院时特意让儿子找到我，当面向我表示感谢，她握着我的手感动地说：“中医院有你这样的好护士真是咱百姓的福气!”
老人一句真实的话语让我在未来的工作中更加充满激情。
输液中心是个新成立的科室，我们工作人员少，工作量大，还得24小时值班，但我们并没有因为超时的工作而减少了对工作的热情，而是不断地改善服务、提高技术，认真对待每一位患者，不分亲疏远近，不衣帽取人，真心细心地为每一位患者服务。天冷时，为病人送上一杯热水，帮助病人抱孩子，为病人买饭，甚至帮助那些独自带着患儿的家属哄孩子、处理大小便等;没有陪护的病人，我们既当护士又当家属，问寒问暖，跑前跑后。不管是正常工作日还是节假日，为了保证病人能够安全完成输液治疗，常常是延迟下班时间，加班加点工作，对此我毫无怨言。
我们不但要打好针，输好液，有时还得安慰家属。都知道小儿针不好扎，但作为家属他们不理解，听到孩子扎针时的哭闹，心里难受，有的当场落泪，有的不配合甚至是恶言相待，冷嘲热讽，让我们内心很委屈，干起工作来很有压力。记得输液中心刚成立不久的一天，有个不满周岁的患儿因腹泻到这里输液。同班的护士在为该患儿作静脉穿刺时没有做到一次成功，孩子父母推开那个护士便抱起孩子站在门口指着她破口大骂，说我们不会扎针，是拿他们孩子做试验，还说不是自己的孩子不心疼……正在为其他患者做治疗的我，听着孩子父母的辱骂，看到的却是同事强忍着含在双眼的泪水，依然有条不紊地做着其它的治疗。其实同事被骂就像自己被骂一样难受。看着正在发脾气的家属，我几乎用颤抖地声音，一字一句向孩子的父母做着解释工作并不断地道歉，请求他们的理解和支持。说了好长时间，他们还是不太相信地对我说：“那你能一次成功吗?如果不能我们就不输液了，药也不要了，不给孩子看病了。”我非常无奈地说：“我真的没法保证一次成功，但我会尽力的!”之后为患儿做穿刺的时候我压力非常得大，顶着巨大的压力终于穿刺成功了，才擦了擦额头上的汗深呼了一口气。此时，患儿的家属开始感到不好意思了，说话也客气很多。在该患儿输液的过程中，我经常巡视，帮助家属哄逗孩子，使患儿少一些哭闹，在安静的环境中接受治疗，并进一步地向他们做解释工作。在为患儿拔针的时候，家属真诚地对我说：“我们不该骂那个护士，以后我们会支持你们的工作的!”听了这句话我心里为自己感动，这种感动就像穿透寒冬的花香，就象穿透黑夜的阳光，伴着那整洁的燕尾帽反射出庄严的光芒，这光芒再次激起了我的责任心与使命感。我们做的是平凡的事，却能从中体现自己的价值。他们虽然一时不理解我们的工作，但在接受我们精心地治疗和细心地护理后，能够表现出来那份感激之情，就是对我们工作的支持和肯定。通过这件事让我感受到只要将心比心，用心服务患者，真诚对待患者，都会给处于痛苦之中的病人送去一份温暖，一份关爱，一份呵护，赢得他们的理解和尊敬。
南丁格尔曾经赞誉道：“护理是一门艺术，从事这门艺术需要有极大的心理准备。”这既是对护理工作的最高赞扬，也是对我们护士工作的最高要求。我是一名护士，同时我又是女儿、是妻子、是母亲。当工作与家庭发生冲突时，我多想照顾好家人，可是我知道病床上还有许多的病人需要我们治疗。抢救生命，更加重要。多少无奈，对亲人的愧疚，只能悄悄地藏在心底，因为我是护士，选择了这一行，就是选择了付出，选择了奉献。
护士先进事迹材料精选篇4
宋珍妹，中共党员，现任德清县人民医院乾元内一科病区护士长。_年7月分配到德清县筏头疗养院工作，_年12月调到德清第一人民医院工作，_年7月任外科副护士长，_年12月任内一科护士长至今。先后荣获_年度浙江省抗击“非典”优秀青年志愿者及德清县卫生系统抗击非典工作先进个人、_年度德清县卫生系统先进工作者、_年度德清县卫生系统先进工作者、_年度德清县卫生系统优秀护士等荣誉称号，_年被评为德清县最美天使。
和顺亲切，就像邻家女孩。
宋珍妹的先生小叶是铁路上的一名通信技术员，刚巧与我父亲同单位。所以，虽然她一直在乾元院区上班，在工作上我们从未有过谋面的机会，但工作之外也算相识已久，只是未有深交。
记得十几年前，如果天气好，每逢她先生值夜班的傍晚，珍妹便会带了她三四岁的女儿青青来到火车站溜达，然后一家三口就在站台上那家极小的小餐饮店吃饭，接着，打羽毛球，或者和站上的居民聊聊天，等到暮色四合，珍妹就带着丫头安静而淡然地回家，平平常常的俗世生活，但看上去恬淡而幸福。
和顺、亲切，就像邻家女孩。是小站上所有与珍妹接触过的人对她的性格共识。每逢有人咨询健康方面的事，她总会不厌其烦地给予解答，如有谁需要医疗上的帮助，她也从来不会拒绝，总是尽自己所能地施以援手。这让她赢得了小站居民一致的好评。
“医院工作稳定，家里人看病也方便，就当护士太辛苦了，而且，小宋你还每天赶来赶去，更辛苦。嫌累伐?”常听到有人问珍妹。
每次，珍妹都会笑笑，或者只是说：
“护士工作确实辛苦，但也蛮有意义的，看着病人一天天好起来，心里特别高兴。”
“每天赶乾元，有点累，而且孩子小，老公又要经常上夜班，但撑一撑，过几年孩子大了，就好了。”这样的话如同山间溪流，不张扬，不矫饰，却清晰映照出一位护士对患者的情怀，也让人看到一个人坚忍、淡然的品性。
时间过得很快，宋珍妹这一撑，就是十几年。每天早出晚归，从武康到乾元，从乾元到武康，风雨无阻，寒暑不易，十几年如一日，来回奔波中，孩子慢慢长大了，成了一名中学生，而珍妹自己也从青春走到了中年时代。
“每天赶车，一赶二十年，很不容易，但让人佩服的是，她很少抱怨，更不会叫苦。每天回到家，即使累，孩子、家务什么的，也都依然会尽力着落好。”先生小叶这样评价妻子。
曾问珍妹“最让自己满意的是什么?”。她想了想，然后很认真地回答：很少，甚至几乎不抱怨。
“现代社会，竞争日益激烈，观念的碰撞也越来越多，无论家庭，还是工作，总会碰到这样那样的问题，但尽可能从容面对，然后尽力做好自己的事，永远是最要紧的。”珍妹说，唯有不抱怨，才能拥有一种平和的心境，对一切安之若素;也唯有不抱怨，工作中即使碰到态度脾气不太好的患者或患者家属，才能真正做到心平气和地倾听，认真解读他们的想法和内心需求，然后以此更好地规范自己。“说到这里，她又补充了一句：
“试想，如果工作中、生活中碰到一点点麻烦事，第一反应首先是抱怨，还怎么可能做得好接下来的工作呢?因为当我们抱怨时，首先就意味着我们是站在自己的角度看问题，那样，即使抱怨有理由，至少也说明不够善解人意，不够包容大度。
因为工作，常常疏忽了孩子……
珍妹爱工作，爱家庭，无论哪一个角色，她都希望能演绎得足够到位。但无奈家和单位之间隔着几十里路，家中也没有老人帮衬，先生且常上夜班，这一来，即使有心希望两头都兼顾得很好，但做不到的尴尬和纠结难免也会时常遭遇。
“女儿读小学开始，她爸一上夜班，就常常一人在家，因为我再晚也要把科室全部安排妥当才会放心地回家。”说起这个，珍妹始终心存愧疚。
好在，懂事的女儿早已熟悉了妈妈的性格和工作性质，小小年纪便学会了独立生活。这让珍妹在歉疚之余多少也有了欣慰。
但有一件事，直到今天，珍妹依然心有余悸：一次女儿生病，高烧39C°多，那一天，恰逢先生又夜班。丫头还是一个人在家。珍妹本想一下班就回家，不料科室里突然来危重病人，紧张的抢救工作随即展开……时间一分一分过去，一小时一小时过去，分秒必争的生死搏斗中，珍妹眼前偶尔也闪过女儿焦急等待的表情，可眼前的情势又根本容不得她脱身。好不容易等到圆满完成急救任务，她顾不得喝口水，脱了工作服就往武康赶……
到家时，已是晚上10点多。见到躺在床上的女儿，珍妹不由得一惊，孩子全身通红，呼吸困难，原来发生急性喉炎了!做妈妈的这时哪还顾得上自己累不累?她慌里慌张背起女儿就往医院跑，急诊治疗后孩子才慢慢好转了起来。
“那次真是吓出一身冷汗，但我的确也没后悔过抱怨过，因为，病房里一旦忙起来，根本脱不了身。在的人只能坚守到最后，或者工作告一段落时。”珍妹说。
沉着冷静、甘于奉献、守护生命、无怨无悔!
南丁格尔说，护士需要一颗同情的心和一双愿意工作的手。但除此之外，珍妹的个人经验和经历让她明白，“沉着冷静，甘于奉献”这样的胆识和精神同样是一名优秀的护士应该具备的素养和品德。
从_年开始，珍妹一直担任着人民医院乾元院区心内科护士长一职。众所周知，危重病人多，病情变化快是心内科的主要特点。
“在心内科当护士，因为病人病情常常瞬息万变，特别需要护士沉着冷静，勇于担当，那样才能临危不乱，从容应对，为患者赢得宝贵的抢救时间。而作为一名护士长，如果只求努力做好八小时之内的活儿，没有一点奉献意识，也肯定行不通。”
两件事可以作为珍妹这番话的注脚——
有一天中午，大家在交接班后都离开了病房进行午休，但身为护士长，她看到病区里50多个病人在，而且重病人很多，就主动留在了科室，协助值班护士落实各项午间治疗护理。
正当她低头忙碌时，一名患者突然发生了心跳呼吸骤停。情况万分危急，这时，丰富的抢救经验和冷静沉着的心理素质，无疑成为珍妹救人的法宝，面对生死攸关的考验，她丝毫不乱阵脚，一边紧急呼叫医生，组织抢救，同时立即进行心肺复苏，开放气道辅助呼吸……争分夺秒且有条不紊的一系列措施后，患者逐渐恢复了心跳呼吸。“看着一条生命被自己从死亡线上拉了回来，那种幸福和自豪实在是言语不能形容。”
还有一次，凌晨一点多了，同事打电话到她家里，告知一病人多突发急性左心衰，病情危急。搁下电话，珍妹也顾不得多想，立即起床匆匆赶到科室。到了科室一看，患者情况果然不妙，于是，二话不说，穿上白大褂便开始投入到紧张的抢救配合工作中。
等患者病情得到稳定，她才放心地离开病房，而那时天已经亮了。但令同事惊讶的是，她在值班室稍稍休息了一下，8;00，却又准时出现在了病房。“我晚上常会加班，但即使晚上加班，也不会影响我第二天的工作精神，这一方面得益于我平时爱打打羽毛球，身体素质比较好，但另一方面也是对自己的要求。”珍妹坦言。
20年风雨无阻，日夜兼程，守护生命，无怨无悔，青春渐远，初心永在——这就是宋珍妹，时间里结出的一颗美丽珍珠：晶莹纯净，光华灼灼。
护士先进事迹材料精选篇5
她是一名平凡的护士长，用饱满的热情、温暖的语言、真挚的眼神、娴熟的护理技术、纯洁善良的心为患者排忧解难，送去炙热的爱心。她是一名普通的护士，但以对工作、对病人认真负责的行动，赢来了病人、家属及各级领导的赞誉，先后获得了优秀护士、最满意护士、先进工作者等荣誉称号。从事护理工作二十多年来，她爱岗敬业，关心集体、关心同事，关心病人，是医生的好帮手，是护士姐妹的好榜样，更是病人及家属的生命天使。在开展卫生部、省卫生厅、市卫生局关于创建优质护理示范工程的活动中，内二科作为医院的优质护理示范病区之一，在护理部的大力支持下，于20__年9月她带领全科护理人员积极投入到开展优质护理服务示范病房的活动中。她们用爱心抚慰着患者的伤痛，让患者感受到她们亲情化、人性化、规范化的服务。为优质护理示范工程写下了不平凡的一页。她就是呼吸消化科的孙婉香护士长。
一、改变排班模式，加强责任护理
1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了四个责任护士，每位责任护士分管811位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。
2、鼓励弹性排班，根据科室实际情况灵活掌握，我们增设了整理班，辅助班等。
3、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晚间护理。
二、夯实基础护理，在优质护理服务内涵上狠下功夫
作为友谊医院的优质护理示范病房，刚开始，种种困难摆在她的面前。但凭着对护理工作的热爱，孙婉香护士长根据护理部部署的优质护理示范工程开展的方案和具体指导思想，利用每天晨会时间，反复强化每一位护士的服务意识，转变护士重专业、轻基础，重技术、轻服务的理念，组织进行《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的技能培训，并安排全体护士分参加护理部组织的优质病房基础护理技能的再培训。为了先从晨、晚间护理工作做起，并真正做扎实，做到实处，她身先士卒，每天早上七点半就到病房，询问病人睡眠情况，协助病人洗脸、漱口、梳头、进餐，整理、更换床单元，逐步制定了规范的晨、晚间护理流程。由于科室有很多年轻护士，沟通能力欠缺，不知道怎么和病人交流。接受不了为病人洗脸、洗头、擦浴等生活护理。于是，她以身作则，带领着年轻的护理团队一头扎进了病房，每天亲自为病人洗脸、梳头、剪指甲等，并时时教导年轻护士们做这些基础护理的意义就是在观察病人，了解病人的病情。科室有很多大便失禁的病人，孙婉香护士长不怕脏，不怕苦，她带领管床护士，一起为病人清洁、更换患服和床单，并指导护士怎样做。达到节力、快速有效清洁。在她的影响下，病区的护理姐妹们也都欣然的转变了护理观念，加强了晨晚间护理，固定周二为病人剪指甲，虽然病人比较多，但各项护理规范，获得了患者的一片赞扬声。
三、规范护理服务
在护理部的大力支持下，在全科室护理人员的共同努力下，在孙婉香的带头和影响下，为了给病人提供更贴心的服务，她及她的护理团队不断深化护理服务内容。她积极开动脑筋，将每周二定为了基础护理日，规范了需每周落实的基础护理时间，如剪指甲等，自开展优质护理以来，工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到五主动：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到四个不：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用您好!请问您有什么需要帮忙吗?对不起，请稍候!谢谢您的合作!等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时，护士都会问候患者昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!今天怎么样?开始一天的治疗护理工作。输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。改变对病人的称呼，从过去的直呼其名到现在的阿姨，爷爷、王姐。除此，率先开展了病人出院电话回访制度，将优质服务延伸到出院病人，主动询问出院病人的康复情况，指导出院病人用药、胰岛素注射、饮食、运动等，如有需要，还上门为患者进行测血糖、健康教育，让患者真正享受到了全程的优质护理。
四、言传身教，确保护理质量和护理安全
护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的，要达到温馨优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术护航。孙婉香为了提高护理组的护理水平，工作中她时时处处以身作则，言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术，她还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外，还积极鼓励护理参加自学考试，加强英语、电脑知识的学习，以增强临床知识应用能力。给护士们分任务、压担子，在实践中培养他们的护理工作能力。
针对科室聘用护士和年轻护士多的特点，分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作，指导把和病人沟通及病人的宣教工作巧妙的融入临床治疗护理工作中，在完成大量的临床护理治疗同时能做好每一位病人的健康教育工作和心理指导工作。内二科室重病人多，护理任务重，每次抢救危重病人，她总是先到现场。一天下午要下班时，一位支气管哮喘的患者忽然发生病情变化，她立即协助当班护士建立静脉通路、采集血样标本、实施心电监护、吸痰，带呼吸机，组织现场抢救护理工作，上特护一直忙到晚上九点多，饭都没有顾上吃一口，直到病人病情趋于平稳，她才下班休息，早上她又早早来到病房照常上班。每逢节假日，她总是照顾同事们合家团圆，而她却坚守在工作岗位，她以无言的行动感染和带动着年轻的护士们，日常引导护士以诚相待、和睦相处，让每位护士在群体中有归属感、亲切感，维持良好的情绪状态，使护理组保持一种积极向上的良好风气，从而提高了护理组的凝聚力和工作效率。科室整体护理水平也不断提高，病人对护理满意率达93%。
优质护理服务并非只是护理技术的要求，它更是护理人文关怀的体现。而孙婉香护士长这种视病人如亲人、细心、耐心、无微不至地关心病人的事迹，数不胜数。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰和挽救了一个个垂危的生命;驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。她这种在平凡工作岗位上默默奉献，视病人为亲人的精神体现了一个白衣天使良好的职业道德。凭着对护士职业的挚爱和追求，她在病人心中有了较高的认可度，病人也因得到了她的服务而心满意足，有些病人和家属甚至还与她成了好朋友，她在平凡中默默地奉献，实现着自己的人生目标和价值。守护着患者的健康，也用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚烂!